Segunda a sexta, horário comercial (BRT). Solicitações fora do horário são registradas e respondidas em ordem de prioridade.
Questões simples: até 1 dia útil. Casos técnicos, financeiros ou jurídicos: até 2 dias úteis.
- Acesso à conta, login e recuperação de senha.
- Assinatura, cobrança, fatura, cartão e renovação.
- Privacidade, termos de uso, solicitações legais e reembolso.
- Falhas técnicas, erros de processamento, instabilidade e bugs.
- Dúvidas sobre limites de uso e uso educacional da plataforma.
- Informe o idioma da conta e o e-mail de acesso.
- Descreva a data/hora aproximada e a etapa em que o problema ocorreu.
- Anexe captura de tela e mensagem de erro completa, quando houver.
- Se for cobrança, inclua referência da transação/fatura (sem dados sensíveis completos).
Não envie dados identificáveis de pacientes (nome completo, documento, telefone, endereço, número de prontuário, data de nascimento exata) por e-mail ou formulários.
Solicitações relacionadas a termos, privacidade, direitos do titular e comunicações institucionais devem ser enviadas para support@medicinai.ai • legal@medicinai.ai.
A MedicinAI™ não presta atendimento de urgência. Em situação de risco, procure imediatamente o serviço médico local.