Lunes a viernes, horario comercial (BRT). Las solicitudes fuera de horario se registran y se responden por orden de prioridad.
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- Acceso de cuenta, inicio de sesión y recuperación de contraseña.
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- Privacidad, términos de uso, solicitudes legales y reembolsos.
- Errores técnicos, fallos de procesamiento e inestabilidad.
- Dudas sobre límites de uso y uso educativo de la plataforma.
- Indique el idioma de la cuenta y el correo de acceso.
- Describa fecha/hora aproximada y la etapa en que ocurrió el problema.
- Adjunte captura de pantalla y mensaje de error completo, cuando exista.
- Si es facturación, incluya referencia de transacción/factura (sin datos sensibles completos).
No envíe datos identificables de pacientes (nombre completo, documento, teléfono, dirección, número de historia clínica, fecha de nacimiento exacta) por correo o formularios.
Las solicitudes relacionadas con términos, privacidad, derechos del titular y comunicaciones institucionales deben enviarse a support@medicinai.ai • legal@medicinai.ai.
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